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文登区市场监督管理局发布消费警示
2018-03-16    来源: 文登传媒网


  文登传媒网讯 3月15日是国际消费者权益日,文登区市场监督管理局发布2017年消费投诉热点,提高消费者维权意识和能力。

  近日,市民刘先生向区市场监督管理局投诉:自己在一家洗车店充值500元钱办了会员卡,结果没用几次洗车店就关门了。

  区市场监督管理局工作人员介绍,刘先生的遭遇并非偶然现象。去年他们累计接到消费投诉3000多起,其中涉及预付卡消费的占15%,主要集中在美容美发、健身、教育培训等服务领域。

  根据投诉内容统计,预付卡消费投诉主要反映的问题包括:一是表里不一,使用难。消费者在办卡后,商家会降低服务质量,还附加各种限制规定,很多消费者真正需要的消费项目不在优惠之列;二是霸王条款,退款难。有些商家在预付卡上标有“此卡不得转让”“过期作废,余额不退”,并以此为理由拒绝退卡。三是发卡人跑路,维权难。有些商家利用多充值多优惠的方法,吸引消费者办卡,之后由于经营不善一走了之。这些行为都严重侵犯了消费者的权益。

  区市场监督管理局市场合同管理科科长刘咏梅提醒广大消费者,办理预付卡时要尽量选择证照齐全,规模大、信誉度高的商家。要理性消费,办卡金额不宜过大,不要轻信口头承诺,服务约定要落实到书面合同上。办卡时索要发票,保留书面凭证,防止发生消费纠纷时没有证据。

  除了预付卡消费之外,在去年投诉热点中,集会营销向老年人推销价格不合理的保健品、服装质量问题、手机家电质量问题、非法集资等都是消费者投诉的热点。区市场监督管理局相关负责人表示,他们已将消费者反映问题较为集中的领域列为整治重点,加大对这些行业的检查力度,对违法企业依法立案处罚。同时加强与新闻媒体合作,公开曝光典型案例,发挥警示作用,维护消费者合法权益。(王海生 田永健)


责任编辑:曲海萍
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